Letto contenitore del marchio tomasella

Buonasera a tutte ragazze, da pochi giorni mi hanno consegnato la camera da letto e credo di avere un problema con il letto contenitore. Il mio letto si chiama joker ed è del marchio Tomasella e praticamente la rete non resta abbassata se levo il materasso da sopra e mi sembra molto strano oltre che molto scomodo. Dato che il letto non era in esposizione nella versione con contenitore non posso verificare se c'è un problema ai pistoni. Il mobiliere dice che è normale ma io tutti i letti contenitori, compreso quello di mia mamma, li ho sempre visti restare in blocco anche senza materasso ma erano di altri marchi. Chi di voi ha un letto contenitore Tomasella e mi aiuta per favore? Grazie mille a tutte