Rimborso Aliexpress

Ciao a tutte! Stavo provando ad ottenere il mio primo rimborso su Aliexpress per una merce mai arrivata. Quando mi chiede di digitare "I want to apply for", la casella che prevede una scelta da selezionare non mi si apre proprio. Clicco sulla freccetta in giù sulla destra e la schermata torna tutta in su, senza la possibilità di selezionare nulla.
È un problema momentaneo o è sempre così? Qualcuna saprebbe aiutarmi? Grazie mille!