Problemi con Agenzia viaggi come lista nozze

Ciao a tutte, il nostro matrimonio è fra 10 giorni e purtroppo ieri abbiamo avuto una brutta notizia dall’agenzia di viaggi presso cui abbiamo fatto la lista nozze.
Premesso che ci avevano rassicurato che i soldi in più ci sarebbero stati restituiti (tutto scritto perché abbiamo sempre comunicato via email), adesso ci dicono che siccome abbiamo raggiunto la cifra, le somme che verranno versate in più tramite bonifico non potranno essere restituite per una questione contabile, mentre per quelle che verseranno in contanti non ci sono problemi.
Ovviamente questa cosa ci ha fatto molto innervosire perché non era stata specificata ed è illogica.
A voi è successa una cosa simile? Come l’avete gestita?
Grazie
Anna