Sos Viaggio di nozze

Salve a tutti, vorrei un consiglio in quanto stiamo vivendo una situazione di "abbandono" da parte della nostra agenzia.

Mi dovevo sposare il 5 Giugno che purtroppo ho dovuto dimandare il tutto al 2021, il viaggio era previsto subito 2 giorni dopo al matrimonio con le seguenti destinazioni: America e Giamaica. Tempo fa contattai l'agenzia chiedendole informazioni su cosa fare qualora ci fosse stato una cancellazione da parte della compagnia aerea o addirittura degli Hotel in cui dovevamo alloggiare. L'agenzia mi rispose che non dovevamo preoccuparci perché essendo in tontatto con i tour operator stavano valutando tutte le opzioni e sarebbe stata loro premura tenerci aggiornati. Questa cosa non si è avverata, due dei nostri Hotel scelti hanno comunicato tramite social che causa dell'emergenza Covid-19 resteranno chiusi fino al 30 Giugno. Sto provando a contattare da giorni, tramite email e telefonicamente l'agenzia senza ottenere nessun risultato o riscontro. In questi casi come dovrei comportarmi? Come mai non mi hanno avvisato della cancellazione dell'alloggio scelto?