Fornitore non risponde

Buongiorno a tutte,
scrivo perché ho un dubbio su cosa fare… per il mio matrimonio avevo contattato un negozio di scarpe che avrebbe dovuto inviarmele per tempo e invece non arriva nulla, provvedo comprando altro e subito dopo il matrimonio annullo l’ordine. La signora mi dice che avevano avuto dei ritardi nella produzione e che proprio quella mattina era passato il corriere a ritirare il pacco ma che avrebbe fatto il possibile per recuperare la merce e rimborsarmi. Bene da fine luglio ad oggi, nonostante numerosi messaggi, la signora non risponde più e del rimborso neanche l’ombra. Come procedere? Grazie e tutte!