Richiesta nulla osta presso il consolato ucraino

Qualcuno mi aiuti per favore, sto impazzendo.
Io sono italiana, il mio compagno è ucraino. Vogliamo sposarci ma non riusciamo ad ottenere il nulla osta per il matrimonio. Sul sito del consolato ucraino c'è scritto che il consolato non rilascia più il nulla osta. Il mio compagno dovrebbe richiederlo online ma purtroppo non può farlo perché è un richiedente asilo, dunque non ha il passaporto perché ce l'ha la questura e di conseguenza non può registrarsi sull app "Diia" che è praticamente l'app dello stato ucraino. Abbiamo speso una marea di soldi per documenti che non vanno mai bene. Non ce la faccio più a reggere questa situazione, qualcuno ci aiuti per favore. Sono stanca. Andiamo avanti così da due anni.