Problema concorso 😥

Buongiorno,
possibile che non riesco a partecipare al concorso? Richiedo i tagliandi e ogni volta ricevo la mail che mi informa che non sono verificati perché devo completare i miei dati, cosa che ho già fatto.
Avevo già aperto discussione per chiedere aiuto e mi era stato detto di rivolgermi all'assistenza, ho scritto due mail ma non ho mai ricevuto alcuna risposta e nemmeno la soluzione per sbloccare i tagliandi. Quelli che ho già richiesto li avrò persi? In teoria no stando al regolamento ma non sono molto fiduciosa.Sono davvero avvilita e sto facendo pure brutte figure con i fornitori perché a quelli ingaggiati ho detto che sarebbero arrivate le richieste e non ricevendo niente penseranno sicuramente che li stia prendendo in giro.Si può risolvere la situazione in tempi brevi?