Recensioni negative cancellate

Visualizza messaggio citato Buonasera Paolo,
Grazie mille.
Organizzo eventi e sto comunicando questa situazione attraverso colleghi e passaparola varia.Abbiamo comunicato le cose all’adiconsum la quale sta aspettando che matrimonio.com mi mandi la mail con le motivazioni spiegate punto per punto per la quale le recensioni negative non vengono pubblicate.

Visualizza messaggio citato Buongiorno Tamara,
No non è mai stata pubblicata purtroppo.

Visualizza messaggio citato Buonasera Paolo,
potrebbe darmi riscontro di com’è andata a finire la pubblicazione della sua recensione negativa? Alla fine l’hanno pubblicata?

Buonasera,
È appena successa la stessa cosa anche a me.
Ho scritto recensioni positive sui fornitori ma sui fotografi (photostories di Novara) mi sono trovata male e ho fatto una recensione negativa (scrivendo i fatti e senza insulti).Inizialmente mi avevano associato che non avrebbero cancellato la recensione (sapendo che a molti è successo che gli venisse cancellata quella negativa). Stasera mi hanno mandato una mail dicendo che hanno oscurato la recensione perché stanno verificando i fatti.Quello che si può fare è farti scrivere una mail dove ti spiegano la motivazione del perché la cancellano e mandarla all’adiconsum o legale. Dall’altra parte, essendo matrimonio.com un privato, potrebbe decidere di farlo perché i loro clienti sono i fornitori.

Mi accodo. Noi abbiamo usufruito a pieno del servizio. Nel caso specifico di musicisti. Abbiamo lasciato una recensione positiva, ma ci siamo permessi di segnalare anche alcuni aspetti negativi. Risultato: la recensione non è stata pubblicata perché bloccata dal fornitore. Un sistema di recensioni così è del tutto inutile.

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Ciao Matteo, ci dispiace molto e ci stiamo lavorando, ma per poter verificare che le opinioni siano reali la prova migliore è che gli sposi abbiano effettivamente usufruito del servizio.

Sicuramente terremo in considerazione i tuoi commenti per continuare a migliorare questo aspetto e incoraggiamo chiunque abbia una brutta esperienza a condividerla nella Community (come hai già fatto tu) sempre senza mancare di rispetto.

Visualizza messaggio citato È quel che mi è stato detto anche all’assistenza. Però va definito cosa si intende per “usufruito del servizio”. Nel momento in cui io tramite il portale trovo un fornitore, firmo un contratto e il fornitore dà forfait all’ultimo minuto senza un valido motivo, io ho usufruito del servizio, ma il fornitore è venuto meno ai patti.


Qui si passa il messaggio che un cliente non può fidarsi delle recensioni su matrimonio.com e che un fornitore se la mattina non ha voglia di alzarsi e decide di rovinare un matrimonio può farlo tranquillamente. Da un punto di vista della legge è tutelato perché se non ha nulla da pignorare non vale la pena intentare una causa legale (che comunque sarebbe molto lunga e onerosa) e dal punto di vista della piattaforma se ne esce pulito senza nemmeno una banale recensione negativa.
Quindi di fatto il cliente dovrebbe essere informato del fatto che utilizza matrimonio.com a proprio rischio e pericolo perché non ha nessuna tutela sul fatto che le prestazioni vengano effettivamente eseguite e non può nemmeno fidarsi delle recensioni, dato che, come abbiamo visto, se scomode non vengono pubblicate.
Saluto sperando che la discussione possa avere una valenza costruttiva anche per quelle che sono le policy della piattaforma.

È una cosa triste quella che è successa. Molto volte ci affidiamo alle recensioni altrui prima di fare una scelta o un acquisto.

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Ciao Matteo, capiamo il disagio creato e siamo molto dispiaciuti per l'accaduto, però al momento la policy del portale non permette recensire un fornitore se non si ha effettivamente usufruito del servizio.

Ad ogni modo, grazie per condividere la tua esperienza con noi qui in Community, sarà utile a molti altri sposi

Visualizza messaggio citato Mi sono informato per fare causa ai videomaker che mi hanno rovinato il matrimonio, ma gli avvocati dicono che in Italia non vale la pena fare cause a chi non ha nulla intestato all’attività.


Quindi da un punto di vista legale la passano liscia e la recensione negativa su matrimonio.com viene tolta. Praticamente un fornitore, se non ha capitali, può fare impunemente quel che vuole…

Visualizza messaggio citato Noi siamo stati abbandonati dai videomakers un giorno prima dell’evento e non ho potuto inserire la recensione su questo portale. I fornitori nel mio caso hanno scritto una mail con motivazioni futili praticamente alla vigilia e non si sono più fatti trovare. Mi hanno rovinato il matrimonio, perché oltre alla tensione dei preparativi ho passato le due notti precedenti a pensare a cosa potessi aver fatto di male a queste persone, non ci credevo! Pensavo “o avevano un altro lavoro più remunerato e hanno trovato la scusa o non me lo spiego”. La motivazione sembra essere il non detto in un “mio silenzio” che avrebbe minato la “connessione emotiva” e cose simili. Scritta la recensione negativa è stata rimossa in quanto “non avrei usufruito del servizio del fornitore”, ma io avevo un contratto con questo fornitore che non è stato rispettato, come si può dire che io non abbia “usufruito”. All’assistenza l’unica cosa che mi è stata detta era che potevo parlarne qui nella community. Io ritengo che dovrebbe esserci anche la tutela dei clienti futuri, se un fornitore è lunatico e si comporta male si dovrebbe essere messi in guardia.

E' veramente triste sapere che ci sono solo recensioni belli..... Tutti abbiamo il diritto di esprimerci per comunicare al prossimo il nostro disagio in modo da aiutare il prossimo.

Procedi con l'assistenza e vanne fino in fondo

Io personalmente gli farei causa per aver rovinato il vostro giorno.

Visualizza messaggio citato Si tratta del catering real catering banqueting di Volpiano, camerieri scortesi, bevande calde, torta diversa da quella pattuita, cibo scarso e di poca qualità(completamente differente da quello della prova), non hanno mantenuto parecchie cose di quelle promesse ed infine sono stati capaci di dare la colpa a noi che non abbiamo saputo organizzare il matrimonio quando loro sono stati pagati in anticipo fino all'ultimo centesimo.
Sconsiglio vivamente la scelta di questo catering

Ciao Paolo, come dice Veronica ti consiglio di scrivere all'assistenza all'indirizzo bridalsupport@matrimonio.com.

Le recensioni negative vengono pubblicate a meno che non contengano insulti e/o dati sensibili, prova a verificare con i colleghi a che punto è la tua recensione.

A volte succede che se le recensioni sono negative, non le pubblicano...
Però puoi fare un post dove racconti la tua esperienza... quello non possono togliertelo loro

Ciao, guarda le recensioni vengono controllate e approvate per la pubblicazione da matrimonio.com (più che altro per evitare la pubblicazione di contenuti non corretti), una volta che il fornitore gli arriva non può rifiutarla almeno che la segnali ma le segnalazioni vengono prese molto sul serio da parte di matrimonio.com e per rimuovere una recensione ci devono essere dei motivi seri.


Prova a sentire l’assistenza cliente per chiedere spiegazioni soprattutto per tutelarti

Sono d’accordo con Valentina e Stefania.
Scrivi qui la tua esperienza e di chi si tratta, siamo in tante a leggere e può essere d’aiuto a qualcuno a non sceglierlo.

Mi dispiace che abbiate avuto una brutta esperienza, potresti raccontarci esattamente cosa è successo, facendo i nomi e potresti pubblicare su google

Questa piattaforma è a pagamento per i fornitori. È normale e consueto.. Ahimè, che non pubblichi o recensioni negative verso i loro utenti paganti.
Puoi scrivere un post come questo raccontando la tua esperienza in modo che tutti sappiano comu que cosa è successo. Avrà comunque visibilità!