Thelight Factory pessimi: che delusione!

Dietro un profilo Instagram da sogno si celano pessima comunicazione, continui cambi di referente, errori nei tempi stimati e scarsissima affidabilità generale.

Abbiamo ordinato le nostre partecipazioni prima di Natale concordando la consegna entro metà/fine marzo.

L'ultima settimana di marzo, dopo diversi solleciti, riceviamo la prima bozza.

Finalmente, dopo ulteriori solleciti, a fine aprile riceviamo grafica finale della busta e scopriamo che le nostre partecipazioni erano già state stampate tramite una storia su Instagram.

Ad inizio maggio, dedicidiamo di andare a recuperare di persona le partecipazioni, visto che non ci erano mai state menzionate le spese di trasporto e, per evitare ulteriori ritardi non volevamo rischio con la spedizione, visti i tempi non garantiti.

Purtroppo, dopo il recupero fisico dal loro ufficio, ci accorgiamo solo a casa l'ordine è incompleto: ci sono i sigilli e le partecipazioni, ma manca 1 busta. Scriviamo immediatamente chiedendo per favore di poterla ricevere al più presto e ci viene confermato il 5 maggio che ci sarebbe stata inviata con corriere dedicato.

Ad oggi, 19 giugno NON è ancora arrivato nulla e non riceviamo più alcuna risposta nè via mail nè via telefono. Dopo gli ultimi 4 solleciti via mail abbiamo deciso di lasciar perdere e ci siamo scusati con l'invitato che ha ricevuto la partecipazione senza la busta.

In sostanza, tralasciando l'enorme sforzo di gestione, il ritardo nella consegna e l'essere andati fisicamente a ritirare i prodotti, abbiamo pagato per una quantità che non ci è stata consegnata.

Riporto qui la mia esperienza perché credo che mai nessuna sposa dovrebbe ritrovarsi a una settimana dalla festa di fidanzamento senza gli inviti da consegnare. Ho commissionato a Francesca le partecipazioni agli inizi di febbraio, spiegandole che avevo urgenza di consegnarle in una data precisa e quindi di regolarsi. Mi dà conferma di riuscire, pago, procediamo. Realizzo il bozzetto grafico da sola, le chiedo se è ok e mi dice di sì.

Le affido quindi la stampa del progetto, la fornitura della carta e la cura di qualche piccolo accorgimento grafico come il font. Nelle settimane seguenti contatto diverse volte l’ufficio senza mai ottenere risposta. Vengo contattata dopo la prima settimana di marzo per la grafica, a cui chiedo qualche lieve modifica (laddove possibile, poiché colgo l’occasione per ricordarle ancora volta la scadenza e le chiedo di essere rassicurata sui tempi). Giovedì non ricevo più risposta, comunicazioni interrotte. Sollecito venerdì, zero risposte. Ci riprovo il lunedì, chiamate staccate, mail a cui non ricevo replica, tutta una giornata sprecata ad elemosinare un aggiornamento. Mi rispondono facendo presente che sì, le avrebbero prodotte per la data dell’evento ma che i tempi della spedizione non erano stati calcolati. Morale della favola: non ho le partecipazioni e vengo trattata anche con grande scortesia (la discussione si interrompe privatamente e continua sulle storie instagram di questo profilo dove mi viene consigliato supporto psicologico). Ho grande rispetto del tempo di chi lavora ma mi sarei aspettata medesimo rispetto per il mio di tempo, sprecato nella ricerca di una risposta per un servizio per cui - ricordo - ho pagato. Non c’è cortesia, né correttezza o professionalità in un comportamento del genere. Chiedo il rimborso e dopo avermi risposto con grandissima arroganza mi è stato messo l'ordine in lavorazione (sempre a conferma della grande correttezza del brand). Lo sconsiglio a tutte le future spose, con il cuore e non solo per rabbia, poiché tra pochi giorni ho la festa di fidanzamento e nessun invito da consegnare ai miei invitati.

Buongiorno, condivido anche io la mia esperienza. Stessa cosa anche per me...ho fatto la richiesta a novembre, leggo 20 giorni lavorativi...siamo a gennaio e ancora non ho visto nulla. Ho annullato l'ordine e riavuto indietro i soldi. Per fortuna su Amazon ho trovato un prodotto praticamente identico al loro. Mai più .

Visualizza messaggio citato Gentile Francesca grazie per aver trovato il tempo di rispondermi qui invece che nelle mail che mi sono scambiata con Aurora post vostro rifiuto dell'ordine dove ho espresso esattamente le stesse opinioni del post.

Venendo ai punti che mi sollevate.
Le mail scambiate sono state 13, incluso l'ultima vostra di comunicazione sull'ordine. Le successive sono esclusivamente scambi sulla mia incredulità rispetto al tema.Il tempo che Aurora mi ha dedicato voglio pensare che lo abbiate già calcolato nei prezzi dei vostri listini, altrimenti generalmente è buona norma nei preventivi specificare quanto tempo/revisioni sono previste.Ultima cosa, la tempistica. Se a un cliente si dice che deve confermare entro la data X, non si può dopo recriminare su quanto tempo si è impiegato se comunque si è stati nei tempi indicati.Su quest'ultimo punto ho trovato altre recensioni non proprio lusinghiere, quindi probabilmente è un vostro punto debole.
Dal momento che siete un fornitore forse sarebbe più corretto come procedura che apriate una pagina sulla piattaforma, piuttosto che aprire profili di utenti anonimi con i quali commentare post che non gradite.Buon lavoro!

Gentile Valeria
Sono Francesca proprietaria di Thelight Factory.
Le recensioni servono se veritiere… facciamo che aggiungiamo al tu resoconto dei dettagli che prendo dalla mail che ti sei scambiata con Aurora.
Per 47 segnaposto ti abbiamo dedicato TRE chiamate, hai chiesto un appuntamento in sede, scambiato 21 VENTUNO! Mail e ti sei presa UN MESE per decidere.
Nelle mail stesse Aurora ha dovuto sollecitare due o tre volte tua risposta per chiudere l’ordine e ogni volta c’era qualcosa da rivedere fino a che dopo un mese abbiamo chiuso e hai scritto solo ad agosto per avere info.
I prezzi sono cambiati, certo perché hai chiesto modifiche al lavoro e se aggiungi lavorazioni, il costo cambia.
Al rientro dalle ferie nuovamente alla modifica dell’ordine e cito “perché dovevo sentire la location”. A questo punto abbiamo dovuto, prima di confermare, verificare la disponibilità perché nel mentre altri clienti hanno confermato il loro preventivo.
Al che la produzione è risultata satura e abbiamo quindi dovuto declinare la tua richiesta.
Ti spiego questa cosa: a livello commerciale visto le ormai ore di lavoro a te dedicate da Aurora, che ha un costo per noi, ci sarebbe convenuto prendere l’ordine per lo meno per rientrare dei costi visto che ad oggi siamo sotto per quanto ti riguarda visto tutta l’assistenza da te richiesta (e no, non capita con tutti i clienti perché molti comprano online)
Invece per SERIETÀ e ORGANIZZAZIONE ho preferito declinare l’ordine per evitare di arrivare a settembre che poi avremmo dovuto annullarlo perché non ci stavamo dietro.
Mi spiace non aver preso il tuo ordine, e mi spiace che invece di trovare un fornitore disponibile visto quanto sei preoccupata, tu abbia utilizzato il tuo tempo per raccontare una mezza versione di una cosa normale: se non posso fare il tuo ordine, non lo prendo, non sono obbligata e questo non ti reca alcun danno!
Oltretutto il matrimonio è a Ottobre e noi ti abbiamo avvisata il 16 Agosto…. Credo che tu possa organizzarti molto facilmente.
Ti auguro il meglio per il tuo matrimonio.
Francesca

Visualizza messaggio citato Bastava essere chiari dall'inizio invece che parlare di ordine entro fine agosto. Se non potevano bastava dirlo fin da subito e non avrei perso tempo. Anche io avevo proposto una videocall o addirittura di recarmi presso il laboratorio abitando vicino, ma mi avevano risposto non fosse necessario. Ripeto non è una colpa essere solo in due, ma è inaccettabile che non sai gestire la pianificazione e fai restare le persone con il cerino in mano.

Visualizza messaggio citato Penso che essendo solo un due abbiano bisogno di molto più tempo per produrre gli ordini, di conseguenza hanno bisogno che gli si vengano date scadenze molto lunghe.
Noi li abbiamo contattati a gennaio e come scadenza gli abbiamo dato fine marzo/inizio aprile
Abbiamo anche fatto una videocall per metterci d'accordo su tutti i dettagli

Visualizza messaggio citato Beh meno male che almeno con qualcuno hanno rispettato gli accordi. Con me pessimi e non me la sento di consigliarli. Peccato perché i loro lavori mi piacevano molto: le tue partecipazioni sono bellissime!

Io ho fatto da loro le partecipazioni ma posso dirti di essermi trovata davvero molto bene, sono stati davvero precisi e puntuali con la scadenza che gli avevo dato🤷🏼‍♀️🤷🏼‍♀️

Visualizza messaggio citato E ho letto purtroppo troppo tardi. Mi consolo che almeno non ho dovuto perderci soldi. Ora troverò un'alternativa 🤷🏻‍♀️, per fortuna non si tratta di un elemento indispensabile del matrimonio 😅

Ho letto altri post e recensioni pessime.

Dalle altre pessime recensioni di questo sito, non credo fosse questione di numeri, piuttosto di disorganizzazione, meglio starci alla larga

Mamma mia che pena! Mi spiace davvero tantissimo per te e spero che tu possa risolvere nel migliore dei modi.
Grazie per aver condiviso l’aria esperienza! Un bacione e in bocca al lupo

Ciao Vale! mi dispiace ma capisco la delusione! eh cmq grazie della condivisione sempre meglio fare tesoro dell'esperienza degli altri sposi!!